Mudik Lebaran 2025 Makin Nyaman, KAI Hadirkan KAI Entertainment by NextGO

JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan dan juga kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis telah dilakukan disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, juga penguatan sistem digitalisasi.

Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) dalam 39 stasiun untuk memberikan informasi lalu bantuan dengan segera untuk pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna membantu kebersihan juga kenyamanan, yang dimaksud terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), dan juga 179 petugas pencuci kereta.

Dalam membantu keberlanjutan dan juga menurunkan pemakaian plastik sekali pakai, KAI memperluas sarana water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, dan juga Sidoarjo), sehingga sekarang ini tersedia di tempat 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis untuk pelanggan yang digunakan berbuka puasa pada 21 stasiun utama selama 10 hari mendekati Lebaran.

Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate pada masa kini sudah pernah tersedia di tempat 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan juga mengempiskan antrean.

Sebagai pengembangan di layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang pada saat ini tersedia pada kelas Luxury juga Compartment Suites, dengan wadah NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.

NextGO merupakan salah satu komoditas unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, dan juga hadir sebagai solusi hiburan digital yang menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui platform digital NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih lanjut menikmati perjalanan mereka sama-sama KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.

Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI sudah berjualan 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang digunakan tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan lebih besar awal melalui aplikasi mobile Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.

Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan fasilitas Carbon Footprint dalam program Access by KAI, yang dimaksud memungkinkan pelanggan mengetahui jumlah agregat emisi karbon yang mana berhasil dia hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.

“KAI berikrar untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang digunakan lebih besar aman, nyaman, lalu efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang tersebut lebih besar lancar kemudian berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.